Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

• non porté et non utilisé
• avec ses étiquettes
• dans son emballage d’origine
• accompagné de la preuve d’achat

Nous acceptons un échange gratuit par commande afin de vous permettre de trouver votre taille idéale 🤍

Afin de garantir la qualité de notre service, les demandes répétées de retours pourront faire l’objet de conditions particulières (frais supplémentaires ou refus), notamment en cas d’usage abusif.

Pour éviter les retours, nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles ou de nous contacter avant votre commande.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis notre portail de retour Sens Lingerie :

https://2agi1h-3i.myshopify.com/apps/parcelpanel-returns

Il vous suffit ensuite de :

1. Renseigner votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de votre achat
2. Sélectionner le ou les articles concernés
3. Choisir le motif du retour
4. Sélectionner l’option souhaitée :
   • échange
   • remboursement
   • crédit boutique
5. Suivre les étapes indiquées directement sur le portail 

Une fois votre demande validée, vous recevrez toutes les instructions par email.

Échange d’article

Si votre demande concerne un échange :

• Une fois votre demande validée, vous recevrez un bordereau de retour par email
• Il vous suffira de suivre les instructions du transporteur pour renvoyer votre colis
• Dès réception et vérification de l’article retourné, votre nouvelle commande d’échange sera préparée 🤍

Nous prenons en charge un premier échange de taille par commande afin de vous aider à trouver votre taille idéale.

Afin de préserver cet avantage pour l’ensemble de nos clientes, un seul échange gratuit est autorisé par commande.

En cas de demande de remboursement après qu’un échange ait déjà été effectué, les frais logistiques engagés pour cet échange (retour et réexpédition) pourront être déduits du montant remboursé.

Cette mesure nous permet de continuer à proposer un premier échange de taille offert à l’ensemble de nos clientes.

Crédit boutique

Si vous choisissez un remboursement sous forme de crédit boutique :

• Le montant de votre retour sera ajouté directement à votre compte client Sens Lingerie
• Vous pourrez utiliser ce crédit à tout moment sur notre site

Pour utiliser votre crédit boutique :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Ajoutez vos articles au panier
3. Accédez à la page de paiement
4. Cochez « Appliquer le crédit boutique »

Le montant disponible sera automatiquement déduit de votre commande.
S’il reste un montant à régler, vous n’aurez plus qu’à payer la différence.

Remboursement

Si vous souhaitez un remboursement via votre mode de paiement initial :

• Une fois votre demande validée, vous recevrez un bordereau de retour par email
• Vous pourrez alors renvoyer votre article en suivant les instructions indiquées
• Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais via le mode de paiement utilisé lors de la commande
• Les frais de retour restent à la charge du client.

Si un bordereau de retour a été fourni par Sens Lingerie, son coût sera déduit du montant remboursé.

Si un échange de taille a déjà été effectué sur la commande, les frais logistiques engagés pour cet échange (retour et réexpédition) seront également déduits du remboursement final.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si un article est :

• défectueux
• endommagé
• ou incorrect

Merci de nous contacter rapidement à :
hello@senslingerie.fr

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais 🤍

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles portés, utilisés ou ne respectant pas les conditions de retour ne pourront pas être acceptés.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour restent les mêmes :

• article non porté
• avec étiquettes
• dans son emballage d’origine

📩 Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question :

📧 hello@senslingerie.fr