Politique de retour & remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.

Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, l'article doit être :

• non porté et non utilisé ;
• avec ses étiquettes ;
• dans son emballage d'origine ;
• accompagné de la preuve d'achat.

Afin de limiter les erreurs de taille, nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles ou de nous contacter avant votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller 🤍

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis votre espace client Sens Lingerie en quelques étapes simples :

1. Rendez-vous sur : https://account.senslingerie.fr 
2. Connectez-vous avec l’adresse email utilisée lors de votre commande.
3. Ouvrez la commande concernée.
4. Cliquez sur « Retourner des articles ».
5. Sélectionnez l’article ainsi que le motif, puis validez votre demande.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vous pouvez également nous contacter à hello@senslingerie.fr.

Si la taille ne vous convient pas

Si la taille choisie ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans le délai prévu.

Après réception et validation de votre retour, votre article sera remboursé et vous pourrez passer une nouvelle commande dans la taille de votre choix.

Remboursement

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pourrez :

• utiliser votre propre mode d'expédition pour retourner votre commande ; ou
• demander à SENS Lingerie de vous fournir un bordereau de retour.

Si un bordereau est fourni par SENS Lingerie, son montant sera automatiquement déduit du remboursement.

Dès réception et vérification de l'article, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est :

• défectueux ;
• endommagé ;
• ou ne correspond pas à votre commande,

merci de nous contacter rapidement à :

📧 hello@senslingerie.fr

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles portés, utilisés, lavés ou ne respectant pas les conditions de retour ne pourront pas être remboursés.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles retournés devront être :

• non portés ;
• avec leurs étiquettes ;
• dans leur emballage d'origine.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition.

📧 hello@senslingerie.fr